Política de Troca e Devoluções
Na Esuberanza, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita seus direitos conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes:
1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC):
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e siga as instruções para devolução do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
- Não serão aceitos produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Produtos com indícios de uso ou danificados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Procedimento de Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estipulado para informar sua intenção de troca ou devolução.
- Você receberá instruções sobre como proceder com o envio do produto de volta para nosso centro de distribuição.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos a restituição do valor pago conforme modalidade de pagamento utilizada no momento da compra.
4. Restituição de Valores:
- Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o custo do frete.
- Em caso de troca por defeito de fabricação ou erro na entrega, a Esuberanza arcará com os custos de envio do novo produto.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário, a restituição será feita via depósito bancário em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
5. Garantia:
- Nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema após o prazo de arrependimento, entre em contato conosco para avaliação e providências necessárias.
6. Contato:
Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (19) 99853-1426 ou pelo e-mail [email protected].
